Нет. Первый вопрос, это всегда настройки. Если с ними все хорошо, а проблемы всплывают, начинаем подробный разбор полетов. В данном случае, из письма ясно, что с настройками все плохо.
Настраиваем клиент, дальше смотрим...
Согласна в одном- писать надо с конкретикой: скрины, статистика, описание проблем.
Догадайся сам- наша самая нелюбимая игра.