Здравствуйте.
Вероятно, у Вас нет внешнего IP-адреса. Выяснить, какой IP Вам предоставляет провайдер (внешний или внутренний) можно у самого провайдера, а также, в случае наличия только внутреннего IP - предоставляется ли провайдером услуга выделения абоненту внешнего IP.